Aperçu
Le W Bar Terrasse, un lieu emblématique à Lille, cherchait à optimiser la privatisation de ses salles en automatisant son processus commercial. Leur méthode actuelle, basée sur des échanges manuels (emails, appels, fichiers Excel), était chronophage, sujette aux erreurs et limitait leur capacité à convertir les demandes en réservations.
L’objectif était clair : automatiser 80 % des tâches manuelles pour fluidifier le parcours client, depuis la première demande jusqu’à la clôture de l’événement, tout en garantissant une expérience premium pour les clients B2B/B2C.
Solution : Nous avons développé un tunnel de vente entièrement automatisé, utilisant une stack 100% no-code :
Airtable pour la gestion centralisée des prospects et des réservations.
Fillout pour les formulaires de qualification (B2B et B2C).
Zapier pour les automatisations et intégrations.
Google Calendar pour la gestion des créneaux et des rendez-vous.
Ce système couvre l’intégralité du processus commercial : Acquisition → Qualification → Proposition → Confirmation → Préparation → Clôture → Suivi.
Résultats
Le tunnel de vente automatisé a transformé la gestion des privatisations :
Réduction de 80 % des tâches manuelles : l’équipe gagne un temps précieux et peut se concentrer sur l’expérience client.
Augmentation du taux de conversion : les leads sont qualifiés et suivis systématiquement, ce qui a doublé le nombre de réservations confirmées.
Expérience client fluide : les clients bénéficient d’un parcours sans friction, de la demande initiale à la confirmation de réservation.
Données centralisées et exploitables : toutes les informations sont accessibles en un clic, facilitant la prise de décision et le suivi des performances.
Témoignage client
"Ça a complètement transformé notre façon de gérer les privatisations. Non seulement nous avons divisé par quatre le temps passé sur les tâches admin, mais nous avons aussi vu une augmentation significative de nos résas."
Gaëtane @ W Bar